De ce m-a pierdut CEC Bank de client?

S-or fi facut multe la CEC Bank, in sensul modernizarii. Cu siguranta, institutia are acum o alta fata, in comparatie cu anii '92 - '95, cand eu sortam obligatiuni la sucursala sectorului 6.

Dar...

Dupa toata tevatura cu relansarea (inverzirea) Casei de Economii si Consemnatiuni, am zis si eu "hai sa vedem cum e". De fapt, am studiat piata cardurilor de credit si am vazut ca CEC ofera conditii mai avantajoase decat majoritatea bancilor. Ma rog, puteam sa aleg, de pilda, Volksbank (DAE mai mica), dar, cum spuneam, mi-am zis sa vad cum mai functioneaza CEC.

M-am uitat mai intai pe site la conditiile de acordare (vezi aici https://www.cec.ro/home/persoane-fizice/carduri/mastercard.aspx#a), am descarcat adeverinta de salariu, am dat-o la completat, rugand-o pe doamna de la personal sa-mi dea si copii dupa cartea de munca si dupa contractul de drepturi de autor. A fost cam dificil, doamna avea programul foarte incarcat, pe de alta parte a doua zi intra in concediu medical pentru a se opera, deci trebuia rezolvat "la moment", ca sa sper ca voi avea cardul disponibil in perspectiva cumparaturilor de Sarbatori. In fine, s-a rezolvat.

Azi m-am infiintat cu actele la oficiul CEC din Drumul Taberei (cartier in care locuiesc). Am constatat, cu ocazia asta, ca s-a mutat acest oficiu. Ajuns la noua locatie, am vazut, asa cum ma asteptam, ca aceasta corespunde standardelor moderne. Inauntru nu era aglomeratia pe care o intalneam in trecut la oficiul CEC din statia "Orizont". Am intrebat doamna de la primul birou unde pot depune documentele pentru un card de credit, mi-a spus sa iau loc si s-a intrerupt din activitate, pentru a-mi prelua documentele. Pana aici - toate bune.

Numai ca, m-a pus in garda prima intrebare pe care mi-a adresat-o consiliera de credite: "Ati adus fisa fiscala?". O aveam la mine, pentru orice eventualitate, dar stiam ca pe site-ul CEC nu se cerea documentul cu pricina. Ma rog, orice banca poate cere, oricand, documente suplimentare, atunci cand cele puse la dispozitie de solicitant nu sunt considerate suficient de convingatoare. I-am dat d-nei consilier tot ce aveam la mine. Cu o privire incruntata si dand dezaprobator din cap mi-a spus, dupa ce a studiat adeverintele de salariu (aveam doua, cate una pt contractul de munca, respectiv drepturi de autor): "Regret, dar aceasta adeverinta nu este buna. Este vechiul formular, acum nu corespunde". Si a dat sa scoata noile formulare. Am oprit-o, intreband-o: "Deci, nu-mi puteti accepta aplicatia, pentru ca utilizati un alt formular decat cel care se gaseste pe site-ul de internet actualizat al bancii?". "Exact!". "Dar daca in centrala bancii, unde se iau deciziile, se considera ca aceste formulare sunt acceptabile?". "Nu se poate, trebuie sa reveniti cu noile formulare de adeverinta!".

Mi-am luat documentele inapoi si am plecat din oficiul CEC fara noile formulare de adeverinta, pentru ca nu mai am de gand sa revin.

Prefer chiar sa platesc o dobanda mai mare, dar sa fiu tratat respectuos - ma refer aici la respectul pentru timpul liber si pentru nervii pe care mi-i fac atunci cand sint pus pe drumuri aiurea.

Update - 11 decembrie 2008. Florin Vlad, omul care raspunde de comunicare la CEC si caruia i-am lasat un link pe mail cu postarea de aici, mi-a trimis urmatorul raspuns:

"Imi cer scuze pentru intarzierea cu care iti raspund, insa abia azi am revenit din concediu.

Am discutat cu colegii de la Carduri, care mi-au trimis ultima varianta de adeverinta. Azi de dimineata am postat-o pe site, in locul celei vechi. Imi pare rau pentru situatia creata, este o scapare a colegilor mei, care nu mi-au trimis in timp util varianta actualizata.

Iti multumesc mult pentru sesizare si te asigur ca incerc sa fac tot posibilul pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site.

Felicitari pentru fotografiile de pe superfoto.ro! Cine stie, poate iti dezvolti o noua pasiune, pe langa scris... ;)"

Mersi, Florin. Asadar, macar am rezolvat problema adeverintei pentru cei care, pe viitor, vor avea ideea (neinspirata, in cazul meu) de a se prezenta la o agentie CEC pentru un credit, cu dosarul complet, fara a da un telefon in prealabil...